Kebijakan Pengembalian Dana
Singkatnya
- Kode dan top-up yang sudah terkirim tidak bisa dikembalikan.
- Kode tidak valid, sudah terpakai, atau belum terkirim? Kami ganti atau kembalikan dana penuh.
- Game PlayStation bermasalah karena pihak kami? Kami pulihkan aksesmu atau kembalikan dana.
- Hubungi kami di WhatsApp dengan ID pesanan (diawali "ML-").
Kode digital: tidak dapat dikembalikan setelah dikirim
Karena kode yang sudah dikirim bisa langsung digunakan dan tidak dapat dikembalikan, kode dan top-up tidak dapat di-refund setelah dikirim, termasuk jika kamu berubah pikiran atau salah membeli produk.
Kapan kami mengganti atau mengembalikan dana
- Kode tidak valid atau sudah terpakai: hubungi kami dengan ID pesanan. Kami akan mengeceknya bersamamu lalu mengganti kode atau mengembalikan dana penuh.
- Sudah bayar tapi kode tidak terkirim: hubungi kami dengan ID pesanan dan kami akan mengirim kodenya atau mengembalikan dana penuh.
- Pesanan yang tidak bisa kami selesaikan: jika kami tidak dapat memenuhi pesanan yang sudah kamu bayar (misalnya setelah pengecekan keamanan atau karena stok habis), dana dikembalikan penuh.
Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis; kamu tidak dikenai biaya.
Game PlayStation (Primary / Secondary)
- Aktivasi game tidak dapat di-refund setelah game terpasang di konsolmu.
- Jika game tidak bisa dimainkan karena masalah dari pihak kami, hubungi kami dengan ID pesanan dan kami akan memulihkan akses atau mengembalikan dana. Masa garansi: seumur hidup, dengan penggantian akun.
- Tidak ditanggung: akses hilang karena aturan penggunaan di FAQ tidak diikuti.
- Jika kami tidak dapat mengaktifkan game setelah kamu membayar, dana dikembalikan penuh.
Produk fisik (konsol, controller, aksesori)
- Barang rusak, cacat atau salah: hubungi kami dalam 2 hari setelah barang diterima dengan ID pesanan dan video unboxing. Kami akan mengganti barang atau mengembalikan dana, termasuk ongkos kirim.
- Berubah pikiran: tidak bisa dikembalikan. Barang fisik hanya bisa dikembalikan jika rusak, cacat atau salah kirim (lihat di atas).
- Garansi: Barang fisik bergaransi resmi Indonesia, umumnya 1 tahun; masa dan cakupannya berbeda tergantung barang. Tanyakan CS kami sebelum membeli jika ragu. Klaim garansi mengikuti ketentuan distributor atau pabrikan.
Cara menghubungi kami
WhatsApp +62 898-8055-222 atau email cs@primamira.com. Sertakan ID pesanan (diawali "ML-"). Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran semula melalui penyedia pembayaran kami.
Kebijakan ini tidak membatasi hak kamu berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen Indonesia.